Responderemos às suas mensagens o mais rapidamente possível, garantindo que receba apoio e informações completas sobre encomendas, pagamentos, rastreios e quaisquer outros serviços da loja.
Perguntas Frequentes – toshopping.pt
O SITE É CONFIÁVEL?
Sim! O nosso website utiliza certificado SSL, que garante a encriptação de todas as transações e protege os seus dados pessoais e de pagamento.
Anteriormente, trabalhávamos com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia), o que podia atrasar a entrega. Agora, temos stock próprio em Portugal, o que nos permite entregas rápidas em todo o território nacional.
TODOS OS PRODUTOS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim! Todas as encomendas são enviadas com código de rastreio, para que possa acompanhar cada etapa da entrega.
QUANDO VOU RECEBER O CÓDIGO DE RASTREIO?
O código de rastreio é enviado automaticamente para o seu email assim que o pedido é processado e expedido, geralmente no mesmo dia ou até 24 horas.
Se não receber o código, contacte-nos pelo email: 📧 toshoppingofficial@gmail.com Inclua o número do pedido (ex.: #4321) e responderemos em até 24 horas.
O CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ ATUALIZANDO
Não se preocupe. Durante o transporte, especialmente em trajetos mais longos ou entre centros de distribuição, o rastreio pode demorar a atualizar.
Assim que a encomenda estiver próxima do destino em Portugal, o sistema irá atualizar automaticamente cada movimentação. A sua encomenda está a caminho e chegará dentro do prazo estimado.
ENTREGA RÁPIDA COM STOCK PRÓPRIO
Graças ao nosso stock próprio em Portugal, agora conseguimos oferecer:
Entrega rápida em 1 a 3 dias úteis para Portugal Continental
Entrega em 3 a 10 dias úteis para Açores e Madeira
Envio seguro e rastreável
Processamento imediato após confirmação de pagamento
Rastreamento de Encomendas – toshopping.PT
Nesta página de rastreio, no cabeçalho encontrará todas as informações relativas ao acompanhamento da sua encomenda. No final da página, existe um campo onde poderá introduzir o código de rastreio ou os dados da sua compra para acompanhar o estado e a localização do seu produto.
Na toshopping.pt, queremos que acompanhe o seu pedido de forma simples, rápida e segura.
Como rastrear a sua encomenda
Após o processamento do pagamento, você receberá até 12 horas um link de rastreio por email.
Existem duas formas de acompanhar a entrega:
Pelo nosso website:
Aceda à página de rastreamento e insira o seu número de pedido ou email.
Clique no ícone de camião para visualizar o estado da encomenda em tempo real.
Pelo site dos CTT:
O link de rastreio também permite consultar a sua encomenda diretamente no portal dos CTT.
Basta clicar no link enviado e seguir as instruções.
Informação Importante
O rastreio mostra todas as movimentações do pacote, desde a expedição até à entrega.
Caso ainda não veja atualizações, não se preocupe: é normal que o sistema demore a refletir a movimentação entre centros de distribuição.
A entrega será realizada dentro do prazo estimado para a sua região:
As encomendas são enviadas através de CTT Expresso ou transportadoras parceiras, conforme a opção selecionada pelo cliente no momento da compra.
Após o envio da encomenda, será disponibilizado um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Prazos de Entrega
Os prazos de entrega começam a contar após a confirmação do envio da encomenda e são calculados em dias úteis.
Prazo médio de entrega:
Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
Espanha: 2 a 4 dias úteis
lhas (Madeira e Açores): 3 a 10 dias úteis
Europa: 3 a 10 dias úteis
Estes prazos são estimativas e podem variar devido a fatores logísticos externos ou períodos de maior volume de envios.
Custos de Envio
O valor do envio é calculado automaticamente no momento da compra, tendo em conta:
peso e volume da encomenda
morada de entrega
método de envio selecionado
Em campanhas promocionais, poderá ser oferecido envio gratuito acima de determinado valor de compra.
Condições de Entrega
As encomendas são enviadas nas embalagens originais dos produtos, garantindo a sua proteção durante o transporte.
No caso de entregas em edifícios ou condomínios, a entrega poderá ser efetuada na portaria ou receção, sendo da responsabilidade do cliente recolher a encomenda.
Horário de Entrega
As entregas são normalmente realizadas:
Segunda a sexta-feira
Entre as 8h e as 18h
Os horários podem variar conforme a transportadora.
Tentativas de Entrega
Caso não seja possível efetuar a entrega:
poderão ser realizadas novas tentativas de entrega, ou
a encomenda poderá ficar disponível para levantamento num ponto ou estação dos CTT.
Acompanhamento da Encomenda
Assim que a encomenda for enviada, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar o estado da entrega.
De acordo com a legislação em vigor em Portugal e na União Europeia, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução ou troca do produto, sem necessidade de indicar o motivo.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido
Conter embalagem original e todos os acessórios
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Reembolsos
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, será enviado um e-mail a confirmar a receção.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de até 14 dias.
No caso de pagamentos por cartão de crédito, o valor poderá demorar alguns dias adicionais a aparecer no extrato, dependendo da entidade bancária.
Trocas
Caso pretenda trocar um produto, deverá enviar um e-mail para:
Posteriormente enviaremos as instruções e o endereço para devolução.
Custos de Envio
Se o produto apresentar defeito ou erro na encomenda, os custos de envio serão suportados pela loja.
Em caso de troca ou devolução por decisão do cliente, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
Prazo de Processamento
Após a receção do produto devolvido, o processo de análise e resolução poderá demorar até 5 dias úteis.
Importante
Recomendamos que utilize um serviço de envio com rastreamento ou seguro, especialmente para produtos de valor elevado. Não nos responsabilizamos por encomendas devolvidas que não sejam recebidas.
A sua privacidade é importante para nós. A toshopping.pt compromete-se a proteger os dados pessoais dos utilizadores e a garantir que estes são tratados de forma transparente, segura e de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia.
Recolha de Dados Pessoais
Recolhemos informações pessoais apenas quando necessário para fornecer os nossos serviços, por exemplo:
nome
endereço de entrega e faturação
endereço de e-mail
número de telefone
informações relacionadas com pagamentos
A recolha destes dados é realizada de forma lícita, transparente e com o consentimento do utilizador.
Finalidade da Utilização dos Dados
Os dados pessoais recolhidos podem ser utilizados para:
processar e entregar encomendas
comunicar com os clientes sobre pedidos ou serviços
melhorar a experiência de utilização do website
cumprir obrigações legais
Os dados serão conservados apenas durante o período necessário para cumprir estas finalidades ou para cumprir obrigações legais.
Proteção dos Dados
A toshopping.pt adota medidas de segurança técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:
acesso não autorizado
divulgação ou alteração indevida
perda ou destruição de informação
Partilha de Dados
Os dados pessoais não são vendidos ou partilhados com terceiros, exceto quando necessário para:
processamento de pagamentos
envio de encomendas
cumprimento de obrigações legais
Nestes casos, os terceiros envolvidos são obrigados a cumprir as normas de proteção de dados aplicáveis.
Ligações para Websites Externos
O website pode conter ligações para outros sites que não são operados pela toshopping.pt.
Não temos controlo sobre as políticas de privacidade desses websites e não nos responsabilizamos pelas suas práticas.
Direitos do Utilizador
Nos termos do RGPD, o utilizador tem direito a:
aceder aos seus dados pessoais
solicitar a correção de dados incorretos
solicitar a eliminação dos seus dados
limitar ou opor-se ao tratamento dos dados
solicitar a portabilidade dos dados
Para exercer qualquer destes direitos, o utilizador pode contactar-nos através do e-mail:
O website toshopping.pt utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação e garantir o correto funcionamento do site.
Cookies são pequenos ficheiros armazenados no dispositivo do utilizador que permitem reconhecer preferências e melhorar o desempenho do website.
Os cookies podem ser utilizados para:
manter sessões de login
guardar preferências do utilizador
analisar o tráfego do website
melhorar funcionalidades e desempenho
O utilizador pode desativar os cookies através das configurações do seu navegador, no entanto isso poderá afetar algumas funcionalidades do site.
Cookies de Terceiros
Este website pode utilizar serviços de análise de terceiros, como o Google Analytics, para compreender melhor a forma como os visitantes utilizam o site.
Estes serviços podem recolher informações como:
páginas visitadas
tempo de navegação
interação com o website
Esses dados são utilizados apenas para fins estatísticos e de melhoria do serviço.
Compromisso do Utilizador
O utilizador compromete-se a utilizar o website de forma responsável e a não realizar atividades que:
violem a legislação aplicável
prejudiquem o funcionamento do website
difundam conteúdos ilegais, ofensivos ou contrários aos direitos humanos
Alterações à Política de Privacidade
A toshopping.pt pode atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário.
Recomendamos que os utilizadores consultem esta página regularmente para se manterem informados.
Contacto
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar-nos através de:
De acordo com a legislação portuguesa, disponibilizamos o Livro de Reclamações Eletrónico, permitindo que os clientes registrem reclamações ou sugestões.
Promoção
Promoção
Promoção
